Психологія спілкування, Вердербер Р, Вердербер К, 2003 рік, безкоштовно книгу скачати


Автор (и): Вердербер Р., Вердербер К. Формат файлу: PDF, 320 стор, 2003 р.
Опис:

Книга Рудольфа і Кетлін Вердербер - ідеально збалансоване теоретікопрактіческое посібник з психології спілкування, яке витримало на Заході десять видань! Це найкраще на сьогоднішній день введення в основи процесів людської комунікації. Воно включає в себе базові відомості по соціальній психології, по психології міжособистісного спілкування і малих груп, впливу мовних комунікацій на соціальні процеси. Знання, вміння та навички, які ви отримаєте і освоїте за допомогою даної книги, допоможуть вам бути компетентним, успішним і ефективним комунікатором в будь-якій області суспільної практики.

Зміст:

Передмова
Переваги цієї книги
Нове в цьому виданні
Нові додатки і рубрики
Перероблені рубрики
Вираження подяки

ЧАСТИНА 1. ОСНОВИ КОМУНІКАЦІЇ

ГЛАВА 1. ПЕРСПЕКТИВА
КОМУНІКАЦІЇ
Процес комунікації
Учасники
Контекст
Фізичний контекст
Соціальний контекст
Історичний контекст
Психологічний контекст
Культурний контекст
Повідомлення
Значення
Символи
Кодування і декодування
Форма або організація
Канали
Шум
Зворотній зв'язок
Модель процесу
Комунікація в нашому житті
Функції комунікації
Умови комунікації
Ситуація міжособистісного спілкування
Ситуація групового прийняття
рішень
Ситуація публічного виступу
Ситуація спілкування через електронні засоби
Принципи комунікації
Комунікація має мету
Комунікація неперервна
Комунікаційні повідомлення змінюються в залежності від усвідомленого кодування
Комунікація відносна
Культурні кордони комунікації
Комунікація має етичний аспект
Комунікації можна навчитися
Розвиток комунікаційної компетенції
Запишемо формулювання мети
Резюме

ГЛАВА 2. СПРИЙНЯТТЯ СЕБЕ ТА ІНШИХ
Процес сприйняття
Увага та відбір
Потреби
Інтерес
Очікування
Організація стимулів
Простота
Патерни
Інтерпретація спонукань
Сприйняття себе: я-концепція і самооцінка
Формування та підтримку я-концепції
Сприйняття себе
Реакції інших людей
Розвиток і підтримка самооцінки
Правильність я-концепції та самооцінки
Самоісполняющіеся пророцтва
Фільтрація повідомлень
Зміна я-концепції та самооцінки
Представлення себе
Я-концепція, самооцінка і комунікація
Сприйняття себе знижує конкуренцію внутрішніх повідомлень
Сприйняття себе впливає на те, як ми говоримо про себе з іншими
Культурні та гендерні відмінності
Сприйняття інших
Фізичні характеристики та соціальну поведінку
Стереотипи
Емоційні стани
Удосконалення соціального сприйняття
Резюме

РОЗДІЛ 3. Вербальна комунікація
Природа мови
Використання мови
Мова і значення
Денотація
Конотація
Значення змінюється в залежності від підгрупи мовного співтовариства
Говоріть ясніше
Специфічність, конкретність і точність у використанні мови
Розвиток здатності говорити більш ясно
Створення словника
Мозковий штурм
Датування інформації
Індексація узагальнень
Культурні відмінності у вербальній комунікації
Гендерні відмінності у вербальній комунікації
Говоріть доречно
Офіційна мова
Жаргон і сленг
Лайки і вульгарні вирази
Чутливість
Родовий мову
Непаралельних мову
Причини і наслідки нечутливості в мові
Резюме

ГЛАВА 4. Невербальної комунікації
Сутність невербальної комунікації
Руху
Зоровий контакт
Вираз обличчя
Жести
Поза
Як використовуються руху
Культурні відмінності
Зоровий контакт
Жести, рухи і вирази обличчя
Гендерні відмінності
Зоровий контакт
Виразу обличчя і жести
Параязик
Голосові характеристики
Вокальні перешкоди
Самопрезентація
Одяг і зовнішній вигляд
Самовладання
Дотики
Час
Культурні відмінності в самопрезентації
Дотики
Час
Комунікація через організацію навколишнього середовища
Простір
Організація постійних структур
Організація предметів у просторі
Організація неформального простору
Температура, освітлення і колір
Культурні відмінності в організації навколишнього середовища
Самоаналіз. Формування
комунікативної бази. Глави 2 - 4
Резюме

ЧАСТИНА 2. Міжособистісної комунікації

ГЛАВА 5. ВЕДЕННЯ БЕСІДИ
Характеристики бесіди
Типи і структури бесіди
Структура невимушених бесід
Структура ділового обговорення проблем
Правила бесіди
Характеристики правил
Формулювання правил
Ефективні бесіди підкоряються принципу співпраці
Навички ефективного розмови один на один
Повідомляйте якісну інформацію
В якості ініціатора розмови задавайте значущі питання
Відповідаючи, забезпечте співрозмовника відкритою інформацією
Вказуйте джерела
Підтримуйте баланс між
проголошенням промов і слуханням
Практикуйте ввічливість
Навички ефективного спілкування через засоби електронної комунікації
Спілкування через електронну пошту
Розмови через мережеві конференції і в Інтернет-чатах
Культурні відмінності в ефективному розмові
Резюме
Бесіда і аналіз

ГЛАВА 6. ВМІННЯ СЛУХАТИ
Зосередження
Розуміння
Емпатія
Задавання питань
Парафраз
Запам'ятовування: зберігання інформації
Повторення інформації
Мнемонічні прийоми
Використання заміток
Критичний аналіз
Використання емпатії для розради
Підтримка
Підтримка позитивних емоцій
Підтримка (розраду) при негативних емоціях
Інтерпретація
Бесіда і аналіз
Резюме

ГЛАВА 7. Саморозкриття і ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК
Саморозкриття
Керівні принципи саморозкриття
Культурні та гендерні відмінності
Розкриття почуттів
Стримування або маскування почуттів
Прояв почуттів
Опис:почуттів
Персоналізація почуттів і думок
Надання персональної зворотного зв'язку
Похвала
Конструктивна критика
Ассертівность
Інші способи вираження потреб і прав
Пасивне поводження
Агресивна поведінка
Ассертівное поведінку
Відмінності між пасивною, агресивною і ассертівность реакціями
На роботі
З друзями
Культурні відмінності
Бесіда і аналіз
Резюме

ГЛАВА 8. КОМУНІКАЦІЯ І ВЗАЄМИНИ
Типи відносин
Знайомі
Друзі
Що нас приваблює в друзях
Чого ми очікуємо від своїх друзів
Близькі люди
Спілкування на різних стадіях взаємин
Початок, або Встановлення взаємин
Вступ в розмову
Продовження розмови
Встановлення дружніх відносин
Дослідження співвідношення між саморозкриттям і зворотним зв'язком
Стабілізація відносин
Описовий тип розмови
Відверта розмова
Розмова у формі припущення
Розмова з іншими людьми з позиції рівності
Розрив відносин
Роль електронної комунікації в побудові взаємин
Електронні знайомства
Від електронного листування до особистих зустрічей
Зворотний бік взаємин по електронній пошті
Зловживання анонімністю
Обман
Залежність
Теорія взаємовідносин
Теорія міжособистісних потреб
Теорія обміну
Конфлікт
Як впоратися з конфліктною ситуацією
Відхід від конфлікту
Пристосування
Примус
Компроміс
Співпраця
Навички комунікації
для вирішення конфліктів через співробітництво
Як потрібно починати конфлікт
Як ефективно реагувати на конфлікт
Навчання на власних невдачах при вирішенні конфліктів
Бесіда і аналіз
Резюме

ГЛАВА 9. Інтерв'ювання
Обов'язки претендента на робоче місце
Підготовка до співбесіди
Напишіть супровідний лист
Складіть резюме
Електронні супровідні листи та резюме
Співбесіда
Навички міжособистісного спілкування при проведенні співбесіди
Форма проведення співбесіди
Проведення співбесіди
Вступна частина
Питання в основній частині співбесіди
Резюме
Самоаналіз. Міжособистісна
комунікація. Глави 5-9

ЧАСТИНА 3. ГРУПОВА КОМУНІКАЦІЯ

ГЛАВА 10. КОМУНІКАЦІЯ В ГРУПІ
Характеристики ефективної робочої групи
Чітко визначені цілі
Оптимальний склад групи
Згуртованість
Норми
Фізичні умови
Стадії розвитку групи
Формування
«Шторм»
Вироблення норм
Виконання завдання
Закриття
Вирішення проблем у групах
Постановка проблеми
Аналіз проблеми
Визначення критеріїв
правильного рішення
Пошук можливих рішень
Оцінка рішень
Прийняття рішення
Сили, що перешкоджають ефективному прийняттю рішень
Резюме

ГЛАВА 11. РОЛІ І ЛІДЕРСТВО В ГРУПАХ
Групові ролі
Ролі, що забезпечують рішення поставленої задачі
Підтримуючі ролі
Процедурні ролі
Егоцентричні ролі
Нормальне розподіл ролей
Відповідальність учасників на групових зборах
Підготовка
Участь
Закінчення
Лідерство
Функції лідерства
Типи лідерів
Як члени групи встановлюють і підтримують неформальне лідерство
Гендерні відмінності в лідерстві
Ведення зборів
Перед зборами
Протягом зборів
Завершення зборів
Оцінка ефективності груп
Рішення
Особиста участь і моделі поведінки
Лідерство
Резюме
Самоаналіз. Групова комунікація.
Глави 10 і 11

ЧАСТИНА 4. ПУБЛІЧНЕ ВИСТУП

ГЛАВА 12. ВИЗНАЧАЄМО ЦІЛІ
Вибір теми
Як вибрати предмет виступу
Вибір тем за допомогою «мозкового штурму»
Оцінка аудиторії
Що потрібно знати про слухачів
Вік
Освіта
Пол
Рід занять
Дохід
Культурні особливості
Місце проживання
Соціальна приналежність
Способи збору інформації
Використання даних для прогнозу реакції слухачів
Інтерес аудиторії
Розуміння
Ставлення аудиторії до вас як до оратора
Установки аудиторії по відношенню до вашої теми
Обстановка
Визначення мети мовлення
Загальна мета
Конкретна мета
Взаємозв'язок між предметом, темами, цілями і тезою мови
Резюме

ГЛАВА 13. ПРОВОДИМО ДОСЛІДЖЕННЯ
Де шукати: традиційні та електронні джерела інформації
Особисті знання, досвід і спостереження
Пошук інформації в бібліотеках та електронних базах даних
Книги
Періодичні видання
Енциклопедії
Статистичні джерела
Біографічні джерела
Книги цитат
Газети
Урядові видання
Інтернет
Поради дослідникам
Побіжний перегляд з метою визначення цінності джерела
Інтерв'ю
Вибір найбільш відповідного
людини
Складання списку питань
Як проводити інтерв'ю
Обробка інтерв'ю
Опитування
Яку інформацію шукати
Виклад фактів
Експертні думки
Представлення інформації з мультикультурної точки зору
Вербальні форми інформації
Приклади
Статистика
Анекдоти
Порівняння та протиставлення
Цитати
Запис інформації та цитування традиційних та електронних джерел
Як записувати інформацію
Цитування джерел в промові
Резюме

ГЛАВА 14. ОРГАНІЗУЄМО МАТЕРІАЛ
Планування основної частини мови
Теза
Формулювання основних положень
Напишіть основні положення мови у формі розгорнутих пропозицій
Перевірте основні положення
Визначення найкращого порядку викладу
Відбір і подача ілюстративного матеріалу
Складіть список ілюстративних матеріалів
Приведіть в порядок ілюстративний матеріал
Планування переходів у доповіді
Розробка вступу
Мета вступу
Привернути увагу
Підвести до основного Зміст:у
Вселити довіру до матеріалу
Створити настрій
Встановити доброзичливу атмосферу
Види вступу
Несподівана заява
Риторичне запитання
Історія
Апеляція до особистого відношенню
Цитата
Інтригуючий початок
Планування укладення
Висновок-резюме
Укладення у формі історії
Укладення у формі заклику до дії
Висновок - емоційний вплив
Список джерел
Складання плану
Резюме

ГЛАВА 15. Вербальних і візуальних АДАПТАЦІЯ
Досягнення взаєморозуміння
Використання особистих займенників
Задавайте риторичні запитання
Діліться загальними переживаннями
Персоніфікуйте інформацію
Залучення та підтримка інтересу аудиторії
Своєчасність
Близькість
Серйозність
Жвавість
Адаптація до рівня
розуміння аудиторії
Як зорієнтувати слухачів
Як представляти нову інформацію
Формування позитивного ставлення до вас як до оратора
Як зробити так, щоб аудиторія вважала вас знаючим і досвідченим людиною
Як зробити так, щоб аудиторія вважала вас надійною людиною
Як створити в аудиторії гарну думку про себе особисто
Адаптація до установок аудиторії
Проблеми, що виникають, коли оратор і аудиторія належать до різних культур
Адаптація до аудиторії візуальними засобами
Наочні посібники, які ви можете взяти з собою
Ви самі
Предмети
Моделі
Фотографії
Фільми
Слайди
Наочні посібники, які ви можете зробити
Малюнки
Карти
Схеми
Діаграми
Засоби для демонстрації наочних посібників
Роздатковий матеріал
Дошка та крейда
Діапозитиви
Наочний матеріал, демонстрований допомогою комп'ютера
Виготовлення малюнків, діапозитивів і комп'ютерних графічних матеріалів.
Як зробити вибір
План адаптації мови
Резюме

ГЛАВА 16. Практикуючи У виголошених промов
Компоненти репетиції мови
Вербальні компоненти
Невербальні компоненти
Оволодіння розмовним стилем
Ентузіазм
Експресивність мови
Спонтанність
Побіжність
Зоровий контакт
Репетиція
Графік підготовки і тренування
Використання записів під час виступу
Використання наочних посібників
Принципи ефективної репетиції
Перше тренування
Аналіз
Друге тренування
Досягнення спонтанності
Подолання нервозності
Конкретні дії
Постійна знервованість
Критерії оцінки мови
Приклад промові «Житло для людини» (Міранда Брентон)
Конспект мови
План адаптації мови до аудиторії
Мова і аналіз
Резюме

ГЛАВА 17. Інформативних виступів
Принципи інформування
Довіра
Інтелектуальна стимуляція
Креативність
Альтернативні лінії розвитку теми
Різні варіанти формулювання одних і тих же тез
Актуальність
Розстановка акцентів
Використовуйте наочні матеріали
Повторюйте ключові слова та ідеї
Направляйте думки слухачів, використовуючи логічні переходи
Використовуйте гумор для виділення ключових думок
Пропонуйте аудиторії мнемонічні прийоми для запам'ятовування інформації
Методи інформування
Оповідання
Опис
Характеристики опису
Визначення
Короткі визначення
Приклади і порівняння
Розгорнуті визначення
Пояснення процесів або демонстрація
Роз'яснення
Критерії оцінки інформаційної мови
Приклад інформаційної мови на тему «Ким був Шекспір?», Прочитаної
Хілларі Картер-Ліггетт
Начерк промові
План адаптації виступу до конкретної аудиторії
Мова і аналіз
Резюме

ГЛАВА 18. Переконливого виступу
Принципи переконливою мови
Формулювання конкретної мети
Адаптація до установок слухачів
Позитивна установка аудиторії
Відсутність певної думки
Негативна установка аудиторії
Хороші доводи і докази
Як знайти гарні доводи
Як знайти докази,
обгрунтовують ваші доводи
Як перевірити міркування
Як уникнути помилок
Організація доводів у відповідності з установками аудиторії
Метод викладу раціональних доводів
Метод вирішення проблеми
Метод порівняльних переваг
Метод мотивації
Мотивація
Стимули
Збудження емоцій засобами мови
Як завоювати довіру
Гендерні та культурні відмінності
Презентація
Критерії для оцінки
переконуючих промов
Зразок мовлення «Небезпечні вантажівки», мова Шарон С. Франкель
Конспект мови
План мови
Мова і аналіз
Самоаналіз. Виступ на публіці. Глави 12 - 18
Резюме

Глосарій

Література
Опис:файлу
Файл: 12719_psihologiya-obshcheniya.zip
Розмір файлу: 2.48 мб
Посилання для скачування.
Натисніть на кнопку будь-якої соціальної мережі в якій ви активні. Через кілька секунд відкриються посилання для скачування.
{LikeAndRead}
Завантажити фаил з letitbit.net
Завантажити фаил з depositfiles.com
{/LikeAndRead}